调研问卷提纲

项目背景

调研对象

项目对接人/主管领导/项目干系人

调研形式

访谈/座谈会

调研内容

1.项目发起人是谁？

2.项目发起原因是什么？

3.是否与公司某个战略相关？

4.期望项目达成怎样的目标？

5.项目的使用对象情况？

6.该项目的建设历史、应用现状？

7.项目的建设周期？

项目业务

调研对象

项目对接人/业务主管

调研形式

访谈+实地观摩

调研内容

1.项目承载的业务是什么？

2.业务主线流程的流程节点和目标是怎样的？

3.有多少子业务流程，分别拥有什么流程节点？实现怎样的目标？

∙ 节点基本内容：
哪个角色负责？节点的输入是什么（表单）？节点输出是什么（表单）？节点工作方式 ∙ 节点业务量：节点配置人数？节点处理时间段（每周/每天的具体时间段）？每个业务单处理时长，标准时长？

∙ 业务标准及规范：是否有节点的业务处理标准？相关业务规则？

∙ 业务节点异常：
有哪些异常情况？如何处理异常？谁来处理，涉及的部门和环节？是否需要相关审核？

4.业务相关角色介绍：在公司的岗位、职责、人数（协调对应岗位调研的时间、调研对象）;

5.业务资料收集：
∙ 业务流转过程中的表单、单据、报告、报表等；
∙ 业务专业术语、产品资料、工艺介绍、规则算法、逻辑条件等。

项目角色

调研对象

角色代表

调研形式

访谈+实地观摩

调研内容

1.岗位/角色名称？

2.岗位与项目相关的工作内容？

3.业务工作的输入、输出是什么（表单）？

4.业务工作中的依据、业务资料？

5.业务工作中，各环节处理耗时、处理频次？

6.业务工作中，哪个环节最痛苦？

7.对项目建设有什么想法与建议？

系统接口

调研对象

项目对接人/IT 主管

调研形式

访谈+观摩+文档

调研内容

1.有哪些系统与本项目有关联？

2.对接的各系统处于哪个阶段，是否涉及二次开发？

3.输入、输出关系，接口方式

4.各系统厂家，对接人联系方式

5.相关接口资料